团队资质:
"前阿里/腾讯销售AI团队打造,10年企业级服务经验"
安全合规:
"私有云部署,数据不泄露,符合ISO27001标准"
AiwaBot 用户服务协议
发布及生效时间: 2025年11月1日
引言
欢迎使用 AiwaBot!
本服务协议(包括其所有更新、补充、附加条款,以下简称“本协议”)是用户(以下简称“您”)与广州艾瓦智能科技有限公司及其关联公司(以下简称“我们”)之间,为您使用 AiwaBot 产品和服务(包括但不限于我们的可编程接口、软件、工具、数据和网站,以下简称“服务”)等相关事项所订立的服务协议,具有合同效力。
请您在使用服务前,详细阅读、充分理解本协议内容, 特别是免除或者限制我们责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款等。限制、免除责任条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗形式提示您重点注意。
您通过在线勾选、点击确认、购买、使用或以其他明示或默示方式接受本协议时,即表示您已阅读并同意接受本协议的全部内容。如果您不同意本协议,请勿使用本服务。
除本协议外,我们还将发布《隐私协议》等其他规则和规范,该等规则构成本协议不可分割的一部分。
我们可能根据法律法规要求、服务内容变化等情况,不时对本协议进行修订。修订后的协议将在官网进行公示,并通过站内信、电子邮件等方式通知您。若您在协议修订后继续使用本服务,即表示您同意接受修订后的协议。
本服务仅面向18周岁及以上具有完全民事行为能力的自然人及依其所在地法律合法登记并有效存续的企业法人或其他组织。
特别提示:本服务提供的所有输出内容均由AI大模型技术生成,可能出现错误或遗漏,我们对其输出内容的准确性、完整性和功能性不作任何保证,输出内容不代表我们的态度或观点。您应在业务场景中设置人工审核环节,并对AI生成内容导致的侵权、行政处罚等后果自行承担责任。
1. 账户与服务开通
1.1 账户创建: 您应根据我们的要求提交真实、准确、完整的企业及联系人信息,以完成账户的注册申请。我们有权根据您的申请为您创建账户。您保证,您有权代表所述企业进行注册并受本协议约束。
1.2 账户使用与安全: 您的账户仅限您本人或您授权的代表使用。您有责任妥善保管账户信息,并对通过您账户发生的所有行为负责。您不得擅自赠予、借用、租用、转让或售卖AiwaBot账户。
1.3 账户注销: 如需终止使用本服务,您可以按照《隐私协议》中载明的方式申请注销账户。
2. 您的权利与义务
2.1 合法使用: 您应依法依规使用本服务,并承诺不利用本服务从事任何违法或侵犯第三方合法权益的活动。您不得将本服务用于医疗诊断、金融投资建议等受严格监管的领域,或用于生成政治敏感、虚假宣传、侵权等内容。
2.2 内容责任: 您对通过本服务输入、生成、传播的所有内容负全部责任。您需确保输入内容不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权等合法权益,并已获得终端用户的充分授权。您不得向系统输入个人敏感信息(如身份证号、银行卡号等)。
2.3 系统安全: 您不得从事任何危害本服务系统安全的行为,包括但不限于反向工程、破解、提取源代码、传播系统漏洞、实施数据抓取、规避安全或审核机制等。
2.4 数据备份: 您有责任对自身的数据或资料进行定期的云端或本地备份。我们不承担因您未尽备份义务而导致的数据毁损灭失责任。
2.5 终端用户合规保证:如您将本服务集成至您的产品或服务中并向您的终端用户提供,您确认并保证,您已根据《隐私协议》第三条的规定,就我们处理其个人信息获得了终端用户的充分授权与同意。您应自行承担因违反此保证而引发的全部法律责任,并赔偿因此给我们造成的全部损失。
3. 我们的权利与义务
3.1 服务提供: 我们负责提供本协议约定的服务,并进行必要的维护与管理。如需系统升级、功能调整等常规维护,我们将提前通知您。
3.2 监督与处理: 我们有权(但无义务)对您的服务使用情况进行监督。如发现您违反法律法规或本协议约定,我们有权进行独立判断并采取包括但不限于要求整改、暂停服务、终止服务等措施,且不退还已支付费用。
3.3 保密义务: 未经对方书面许可,任何一方不得向第三方披露因签订和履行本协议而获知的对方的商业秘密和技术信息。但法律法规另有规定或监管部门要求的除外。
4. 费用与付款
4.1 服务模式: 本服务目前主要采用年度订阅制。我们保留未来推出月度订阅或其他计费模式的权利,具体服务内容和价格以您购买时确认的订单为准。
4.2 付款与激活: 您应按照订单约定的时间和方式支付服务费用。服务自您首次登录并激活之日起计算有效期,有效期为12个月。您应在支付完成后一个月内激活使用,逾期未激活的,视为服务已交付并自逾期之日起开始计算有效期。
4.3 逾期付款: 如您未能按时支付订单约定的费用,我们有权暂停向您提供服务,直至您付清全部款项及可能产生的违约金。服务暂停期间,服务有效期正常计算,不予顺延。具体的违约金标准以您签署的商务合同或订单约定为准,如商务合同或者订单未约定,则我们自应付之日起按照应付未付金额的万分之五计算逾期违约金。
4.4 发票: 我们在收到您支付的费用后,将向您开具等额合格有效的发票。
4.5 退款政策: 本服务为数字化产品,一旦服务激活或交付,我们不接受任何理由的退款请求。
5. 知识产权
5.1 您的内容: 您通过本服务输入的原始数据(如对话记录、客户信息等)的所有权及知识产权归您所有。
5.2 我们的权利:
服务本身: 我们对AiwaBot智能客服系统本身(包括代码、程序、算法、界面设计等)享有完整的知识产权。
优化与训练: 您不可撤销地授权我们在全球范围内,以免费、非独占的方式,对您输入和系统生成的、经过不可逆匿名化处理的数据进行使用,包括用于模型训练、算法优化和服务改进。我们承诺在训练过程中不复原您的原始个人信息。
生成内容: 您基于本服务生成的内容,我们授予您非排他、不可转让的有限使用权。
6. 免责与责任限制
6.1 服务“按现状”提供: 由于AI技术的局限性,我们不保证服务能100%满足您的所有需求,不保证输出内容100%准确、完整,也不保证服务100%不中断。
6.2 免责情形: 在法律允许的范围内,我们对以下情形导致的服务中断或损失不承担责任:
(a) 不可抗力(如自然灾害、战争、政府行为等);
(b) 公共服务因素(如网络故障、电力中断)或第三方因素(如黑客攻击);
(c) 您操作不当、设备故障或未按操作规范使用系统;
(d) 您接入的第三方系统(如CRM)导致的故障或数据泄露;
(e) 因法律法规或监管政策变更导致的服务调整。
6.3 责任上限: 双方确认,在任何情况下,本协议的赔偿责任所涉仅为直接损失,赔付最高赔偿额不超过本协议项下您已支付的当年度服务费。
7. 协议的终止
7.1 协议期限: 本协议有效期与您购买的服务期限一致。服务期满前,我们会通知您是否续费。
7.2 我方终止权: 如您发生以下情形,我们有权单方面立即终止本协议,且不退还任何费用:
(a) 严重违反本协议约定;
(b) 从事违法经营活动或被监管部门要求关停;
(c) 系统安全受到您的行为威胁;
(d) 被列入失信被执行人名单。
7.3 终止后处理: 协议终止后,您应立即停止使用本服务。我们将为您保留系统内数据30日,您应在此期限内自行备份。逾期我们将有权删除所有数据,且无需承担任何责任。
8. 法律适用与争议解决
8.1 适用法律: 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决,均适用中华人民共和国法律(为本协议之目的,不包括香港、澳门及中国台湾地区法律)。
8.2 争议解决: 因本协议产生的一切争议,双方应首先友好协商解决。协商不成的,任何一方均有权将争议提交至广州市越秀区人民法院通过诉讼解决。
9. 其他
9.1 可分割性: 如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行,该条款将被视为可分割,不影响其余条款的效力。
9.2 完整协议: 本协议及通过引用并入的《隐私协议》、订单等,构成您与我们之间关于本服务的完整协议。
9.3 通知: 我们向您发出的通知,将通过官网公告、电子邮件、站内信等方式送达。
AiwaBot 隐私协议
更新及生效时间: 2025年11月1日
引言
欢迎您使用由广州艾瓦智能科技有限公司及其关联公司(定义见文末附录)提供的AiwaBot产品和/或服务(以下简称“本平台”)。本平台主要是通过自有AI产品及接入的第三方产品/服务为您提供AI相关产品和/或服务。
您的个人数据安全对我们来讲至关重要,我们会尽全力为您提供安全的网络环境。本政策介绍了我们在向您提供本平台产品和/或服务中收集、使用、存储、共享、转让等处理您的个人信息的目的、方式、范围和信息安全保护措施,以及我们为您提供访问、更正、补充、删除等行使个人信息权利的途径。为了便于您阅读及理解,我们尽量用简单易懂的语句进行表述,并对关键术语进行了定义, 请参见本政策“ 附录1:关键词定义 ”。
需要特别说明的是, 本隐私政策不适用于使用我们产品/服务的第三方(合作方)向其终端用户提供服务的情形。 第三方作为个人信息处理者展示、链接或再封装我们的产品/服务并向其终端用户提供的产品和服务,必须遵循第三方隐私权政策的规定, 我们无法了解或控制其个人信息收集和使用目的,请终端用户仔细查看并谨慎访问或使用该等第三方服务。
在使用AiwaBot的产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。如您对本隐私政策有任何疑问,您可以通过本平台公布的联系方式(ai@cn.aiwa.top)与我们联系。 如果您不同意本隐私政策的内容,您应立即停止使用AiwaBot产品/服务。
本政策帮助您了解以下内容:
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie等同类技术
三、终端用户的授权与同意
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何存储您的个人信息
六、我们如何保护您的个人信息
七、我们如何使您拥有管理个人信息的权利
八、我们如何处理儿童的个人信息
九、我们如何更新与修改本政策
十、如何联系我们
附录1:关键词定义
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一、我们如何收集和使用您的个人信息
(一) 您使用我们产品/服务时获取的个人信息
为实现本平台的基本业务功能,我们可能需要收集、使用您的相关个人信息。以下将详细列出我们的基本业务功能及实现该功能所必需的信息类型:
1. 账户创建与管理: 当您确认使用或者登录我方为您创建账户时,您需要提供您的企业名称、联系人姓名、联系邮箱及/或手机号,用于完成账号创建、身份验证及后续服务支持。
2. 付费服务: 当您使用我们的付费服务/产品时,我们会收集您的订单信息、账单联系人信息、付款信息,以便我们向您发送账单并完成订单支付。
3. 用户输入信息: 当您使用我们的产品/服务时,我们会收集您向我们的服务提供的输入内容、文件上传或反馈信息(以下统称“输入信息”)中包含的用户个人信息(如有),用于向您输出符合您需求的内容。如您不提供前述用户内容,将无法使用我们对应的服务/产品。需要特别说明的是,我们不会留存能够推断出用户身份的输入信息,不会根据用户输入信息和使用情况进行画像。需要特别说明的是,除为实现服务功能、保障系统安全、履行法定义务或解决争议所必需外,我们原则上不会长期留存能够推断出用户身份的输入信息。我们不会基于用户输入信息对特定个人进行画像或用于个性化推荐。
4. 通信信息: 如果您与我们进行通信联系,为了核实您的身份以解决您提出的问题,我们可能会收集您的姓名、联系信息以及您在与我们联系时发送的任何消息的内容。
5. 服务日志信息: 当您浏览或登录使用我们的产品/服务时,我们会自动收集您的IP地址、浏览器类型、访问时间、User-Agent等日志信息,用于统计分析、保障系统安全及优化服务体验。
6. Cookie信息: 我们会收集您的Cookie信息,用于识别登录用户身份,并根据您选择的浏览器语言类型切换网站文本语言,便于您更好地使用我们的服务。
(二) 我们从第三方获取的您的个人信息
我们可能通过网页等公开途径获得、适当使用有关您的公开信息,或者从第三方处获取有关您企业已经对外公示的经营性信息,以帮助我们更好地了解我们的客户群,例如您的行业、您企业的规模和您企业的网站URL。
特别提示您注意, 如该等信息无法单独或结合其他信息识别到您的特定个人身份,其不属于法律意义上您的个人信息;当您的相关信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时,或者我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时,这些信息在结合使用期间,将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。
二、我们如何使用Cookie等同类技术
您使用我们的服务时,为确保网站正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie主要的功能是便于您使用本平台产品和/或服务,以及帮助网站统计独立访客数量等。
我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
三、终端用户的授权与同意
本条款针对作为我们的业务合作伙伴的第三方(合作方)。您应当清楚,您可能会将我们的AiwaBot服务接入/集成到您的产品/服务中,并向您的终端用户提供服务。在此情况下,您作为终端用户的个人信息处理者,由您自行决定向终端用户收集和处理个人信息的类型、范围和方式。
您接受本政策并使用我们的产品/服务,则表示您确认并保证:
1. 您已经告知终端用户并获得其充分、必要且明确的授权、同意和许可,允许您收集和使用其个人信息,并委托我们进行处理。
2. 您已经遵守并将持续遵守适用的法律法规和监管要求,包括但不限于制定和公布有关个人信息保护的相关政策。
3. 您已经向终端用户提供易于操作的用户权利实现机制,并说明如何行使其权利。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一) 共享
我们不会向第三方共享您的个人信息。但以下情况除外:
1. 在获取明确同意的情况下共享;
2. 根据适用的法律法规、法律程序或政府强制性要求所必须的情况下共享;
3. 与我们的关联公司共享: 您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私协议的约束。
4. 与服务合作方共享: 某些功能可能由我们的服务合作方提供,我们会委托其处理您的某些个人信息(如第三方供应商代表我们发出电子邮件)。我们会与其签署严格的保密协定,要求他们仅按照我们的要求和隐私政策来处理个人信息。
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1. 获得您明确同意后;
2. 在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及个人信息转让,我们会要求新的持有方继续受此隐私政策的约束,否则将要求其重新向您征求授权同意。
(三) 公开披露
除非获得您的明确同意,我们不会公开披露您的个人信息。
五、我们如何存储您的个人信息
(一) 存储地点
原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。
如因业务需要,确需向境外提供个人信息的(例如为海外业务部署在中国香港的服务器),我们会单独征得您的授权同意,并确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。
(二) 存储期限
一般而言,我们将在您使用AiwaBot服务期间为实现本政策所述处理目的所必需的时间内保留您的个人信息,除非法律法规另有规定。在超出上述期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
六、我们如何保护您的个人信息
1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的信息,例如,在您的浏览器与服务之间交换数据时受SSL加密保护;我们对网站提供https安全浏览方式;我们使用加密技术确保数据的保密性。
2. 我们已经取得了《ISO 27001信息安全管理体系认证》。
3. 我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集与产品或服务无关的个人信息。
4. 互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您使用复杂密码并妥善保管您的账户信息。
5. 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知,并采取补救措施。
七、您如何行使您的个人信息权利
我们非常重视您对个人信息的管理,并尽全力保护您对个人信息的访问、查询、复制、修改、补充、删除等相关权利。
1. 知情权和决定权: 我们通过公布本隐私政策告知您我们如何处理您的个人信息。
2. 访问、更正、补充权: 您可以通过联系我方客服(ai@cn.aiwa.top),对您的账户信息进行访问、更正和补充。
3. 删除权: 在特定情形下,您可以通过联系我方客服(ai@cn.aiwa.top)请求删除您的个人信息。
4. 撤回您的授权: 您可以联系我方客服(ai@cn.aiwa.top)要求撤回同意。当您撤回后,我们将不再处理相应的个人信息。
5. 注销账户: 您随时可以注销您的账户。您可以通过向我方官方邮箱(ai@cn.aiwa.top)发送申请邮件,或通过书面盖章形式申请注销您的账户。我们将在验证您的身份后,为您提供账户注销服务,并删除您的个人信息。
6. 响应您的请求: 为保障安全,我们可能会要求先验证您的身份。对于您的合理请求,我们原则上不收取费用,并将在十五个工作日内进行反馈。
八、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品和服务主要面向企业用户及完全民事行为能力人,我们不接受任何未满十八周岁的未成年人注册或使用我们的服务。
受制于现有技术和业务模式,我们很难主动识别儿童的信息。如果儿童的监护人发现存在未经授权而收集儿童个人信息的情况,请立即通知我们予以删除。
九、我们如何更新与修改本政策
为了给您提供更好的服务,我们会适时对本政策进行修订。本政策更新后,我们会在官方网站上发出更新版本,并通过向您发送电子邮件或站内信等方式提醒您更新的内容。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知。
十、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、建议或投诉,或希望行使您的权利,可以通过以下方式与我们联系:
公司名称: 广州艾瓦智能科技有限公司
联系邮箱: ai@cn.aiwa.top
联系电话: 400-968-6162
一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。
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附录1:关键词定义
1. 我们或AiwaBot: 指广州艾瓦智能科技有限公司及其关联公司。
2. 关联公司: 指广州艾瓦智能科技有限公司的任何一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。
3. 控制: 指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被依法认定的方式。
4. 您: 指使用我们的产品和/或服务的注册用户以及收费服务的购买方。
5. 您的终端用户: 指使用由您提供产品/服务(将我们的AiwaBot服务接入/集成/应用到您的产品/服务中)的终端用户。
6. AiwaBot或本平台: 指由广州艾瓦智能科技有限公司运营的AiwaBot平台。
7. 个人信息: 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
8. 去标识化: 指通过对个人信息的技术处理,使其在不借助额外信息的情况下,无法识别个人信息主体的过程。
9. 匿名化: 指通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后的信息不能被复原的过程。