AiwaBot 用户服务协议

引言

欢迎使用 AiwaBot！

本服务协议（包括其所有更新、补充、附加条款，以下简称“本协议”）是用户（以下简称“您”）与广州艾瓦智能科技有限公司及其关联公司（以下简称“我们”）之间，为您使用 AiwaBot 产品和服务（包括但不限于我们的可编程接口、软件、工具、数据和网站，以下简称“服务”）等相关事项所订立的服务协议，具有合同效力。

请您在使用服务前，详细阅读、充分理解本协议内容，特别是免除或者限制我们责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款等。限制、免除责任条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗形式提示您重点注意。

您通过在线勾选、点击确认、购买、使用或以其他明示或默示方式接受本协议时，即表示您已阅读并同意接受本协议的全部内容。如果您不同意本协议，请勿使用本服务。

除本协议外，我们还将发布《隐私协议》等其他规则和规范，该等规则构成本协议不可分割的一部分。

我们可能根据法律法规要求、服务内容变化等情况，不时对本协议进行修订。修订后的协议将在官网进行公示，并通过站内信、电子邮件等方式通知您。若您在协议修订后继续使用本服务，即表示您同意接受修订后的协议。

本服务仅面向18周岁及以上具有完全民事行为能力的自然人及依其所在地法律合法登记并有效存续的企业法人或其他组织。

特别提示：本服务提供的所有输出内容均由AI大模型技术生成，可能出现错误或遗漏，我们对其输出内容的准确性、完整性和功能性不作任何保证，输出内容不代表我们的态度或观点。您应在业务场景中设置人工审核环节，并对AI生成内容导致的侵权、行政处罚等后果自行承担责任。

1. 账户与服务开通

• 账户创建：您应根据我们的要求提交真实、准确、完整的企业及联系人信息，以完成账户的注册申请。我们有权根据您的申请为您创建账户。您保证，您有权代表所述企业进行注册并受本协议约束。
• 1.2 账户使用与安全：您的账户仅限您本人或您授权的代表使用。您有责任妥善保管账户信息，并对通过您账户发生的所有行为负责。您不得擅自赠予、借用、租用、转让或售卖AiwaBot账户。
• 1.3 账户注销：如需终止使用本服务，您可以按照《隐私协议》中载明的方式申请注销账户。

2. 您的权利与义务

• 2.1 合法使用：您应依法依规使用本服务，并承诺不利用本服务从事任何违法或侵犯第三方合法权益的活动。您不得将本服务用于医疗诊断、金融投资建议等受严格监管的领域，或用于生成政治敏感、虚假宣传、侵权等内容。
• 2.2 内容责任：您对通过本服务输入、生成、传播的所有内容负全部责任。您需确保输入内容不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权等合法权益，并已获得终端用户的充分授权。您不得向系统输入个人敏感信息（如身份证号、银行卡号等）。
• 2.3 系统安全：您不得从事任何危害本服务系统安全的行为，包括但不限于反向工程、破解、提取源代码、传播系统漏洞、实施数据抓取、规避安全或审核机制等。
• 2.4 数据备份：您有责任对自身的数据或资料进行定期的云端或本地备份。我们不承担因您未尽备份义务而导致的数据毁损灭失责任。
• 2.5 终端用户合规保证：如您将本服务集成至您的产品或服务中并向您的终端用户提供，您确认并保证，您已根据《隐私协议》第三条的规定，就我们处理其个人信息获得了终端用户的充分授权与同意。您应自行承担因违反此保证而引发的全部法律责任，并赔偿因此给我们造成的全部损失。

3. 我们的权利与义务

• 3.1 服务提供：我们负责提供本协议约定的服务，并进行必要的维护与管理。如需系统升级、功能调整等常规维护，我们将提前通知您。
• 3.2 监督与处理：我们有权（但无义务）对您的服务使用情况进行监督。如发现您违反法律法规或本协议约定，我们有权进行独立判断并采取包括但不限于要求整改、暂停服务、终止服务等措施，且不退还已支付费用。
• 3.3 保密义务：未经对方书面许可，任何一方不得向第三方披露因签订和履行本协议而获知的对方的商业秘密和技术信息。但法律法规另有规定或监管部门要求的除外。

4. 费用与付款

• 4.1 服务模式：本服务目前主要采用年度订阅制。我们保留未来推出月度订阅或其他计费模式的权利，具体服务内容和价格以您购买时确认的订单为准。
• 4.2 付款与激活：您应按照订单约定的时间和方式支付服务费用。服务自您首次登录并激活之日起计算有效期，有效期为12个月。您应在支付完成后一个月内激活使用，逾期未激活的，视为服务已交付并自逾期之日起开始计算有效期。
• 4.3 逾期付款：如您未能按时支付订单约定的费用，我们有权暂停向您提供服务，直至您付清全部款项及可能产生的违约金。服务暂停期间，服务有效期正常计算，不予顺延。具体的违约金标准以您签署的商务合同或订单约定为准，如商务合同或者订单未约定，则我们自应付之日起按照应付未付金额的万分之五计算逾期违约金。
• 4.4 发票：我们在收到您支付的费用后，将向您开具等额合格有效的发票。
• 4.5 退款政策：本服务为数字化产品，一旦服务激活或交付，我们不接受任何理由的退款请求。

5. 知识产权

• 5.1 您的内容：您通过本服务输入的原始数据（如对话记录、客户信息等）的所有权及知识产权归您所有。
• 5.2 我们的权利：
  • 服务本身：我们对AiwaBot智能客服系统本身（包括代码、程序、算法、界面设计等）享有完整的知识产权。
  • 优化与训练：您不可撤销地授权我们在全球范围内，以免费、非独占的方式，对您输入和系统生成的、经过不可逆匿名化处理的数据进行使用，包括用于模型训练、算法优化和服务改进。我们承诺在训练过程中不复原您的原始个人信息。
  • 生成内容：您基于本服务生成的内容，我们授予您非排他、不可转让的有限使用权。

6. 免责与责任限制

6.1 服务“按现状”提供：由于AI技术的局限性，我们不保证服务能100%满足您的所有需求，不保证输出内容100%准确、完整，也不保证服务100%不中断。

6.2 免责情形：在法律允许的范围内，我们对以下情形导致的服务中断或损失不承担责任：

• (a) 不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）；
• (b) 公共服务因素（如网络故障、电力中断）或第三方因素（如黑客攻击）；
• (c) 您操作不当、设备故障或未按操作规范使用系统；
• (d) 您接入的第三方系统（如CRM）导致的故障或数据泄露；
• (e) 因法律法规或监管政策变更导致的服务调整。

6.3 责任上限：双方确认，在任何情况下，本协议的赔偿责任所涉仅为直接损失，赔付最高赔偿额不超过本协议项下您已支付的当年度服务费。

7. 协议的终止

7.1 协议期限：本协议有效期与您购买的服务期限一致。服务期满前，我们会通知您是否续费。

7.2 我方终止权：如您发生以下情形，我们有权单方面立即终止本协议，且不退还任何费用：

• (a) 严重违反本协议约定；
• (b) 从事违法经营活动或被监管部门要求关停；
• (c) 系统安全受到您的行为威胁；
• (d) 被列入失信被执行人名单。

7.3 终止后处理：协议终止后，您应立即停止使用本服务。我们将为您保留系统内数据30日，您应在此期限内自行备份。逾期我们将有权删除所有数据，且无需承担任何责任。

8. 法律适用与争议解决

8.1 适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及中国台湾地区法律）。

8.2 争议解决：因本协议产生的一切争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至广州市越秀区人民法院通过诉讼解决。

9. 其他

• 9.1 可分割性：如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款将被视为可分割，不影响其余条款的效力。
• 9.2 完整协议：本协议及通过引用并入的《隐私协议》、订单等，构成您与我们之间关于本服务的完整协议。
• 9.3 通知：我们向您发出的通知，将通过官网公告、电子邮件、站内信等方式送达。