网站访客无人响应
客户在产品页发起咨询却需要等待，尚未留下联系方式就离开网站。
业务挑战
为什么传统接待方式正在拖慢增长？
渠道后台分散
客服同时查看多个后台，消息容易遗漏，客户历史也难以连续查看。
重复问题占用人力
价格、功能、交付和售后等高频问题反复出现，人工接待难以专注复杂需求。
核心能力
从自动回复，走向可持续的客户转化
让 AI、知识、渠道和人工团队在同一套流程中协作。
网站在线咨询
在企业网站提供清晰的咨询入口，及时承接产品、方案和服务问题。
统一会话工作台
集中处理已授权渠道的消息，减少多后台切换和漏回。
企业知识问答
基于产品资料、常见问题和服务规则回答，保持对外口径一致。
智能分流与转人工
按问题类型、客户价值和业务规则分配会话，并保留完整上下文。
访客线索收集
在自然对话中收集需求、行业和联系方式，帮助销售判断跟进顺序。
咨询数据分析
汇总来源、高频问题和线索表现，持续优化页面内容与接待策略。
上线流程
从一个高价值场景开始
先明确目标和边界，再逐步扩大自动化范围，让每一步都能被验证和优化。
- 1
盘点咨询入口
确认网站、企业微信和其他已授权渠道及主要咨询量。
- 2
整理企业知识
导入产品、方案、价格规则、案例和售后信息。
- 3
设置接待流程
配置欢迎语、线索字段、分流与转人工边界。
- 4
上线持续优化
根据未解决问题和真实线索结果完善知识与流程。
适用场景
把能力放进真实业务流程
SaaS 与 B2B 网站
解释复杂产品能力，收集企业规模、使用场景和演示需求。
电商与品牌官网
回答商品、活动、配送和售后问题，承接咨询高峰。
教育与培训
及时回答课程、班型、费用和试听问题，识别报名意向。
本地服务企业
处理门店、服务范围和预约咨询，引导客户到店或留资。
常见问题
你可能还想了解
在线客服系统和传统网页聊天工具有什么区别？
网页聊天工具主要解决人工对话入口；AI 在线客服系统还可以基于企业知识自动回答、识别意向、分流会话并分析咨询数据。
可以接入哪些在线咨询渠道？
网站可提供在线咨询入口，其他渠道的接入范围取决于平台开放能力、账号类型和企业授权，实施前会逐项确认。
AI 回答不了时能转人工吗？
可以。企业可设置转人工条件，系统会把客户问题、已收集信息和对话上下文一并交给客服。
上线在线客服系统需要准备什么？
建议先准备产品资料、常见问题、服务规则、人工团队分工和需要收集的线索字段，再选择一个高频场景试运行。
免费实用工具
先测算投入产出，再用模板验证落地范围
不依赖泛化承诺，用真实咨询量、团队成本和业务边界完成项目初步评估。
相关产品与解决方案
让我们从你的真实咨询场景开始
带上渠道、咨询量和主要问题，我们一起判断最值得先落地的环节。