基础订阅
覆盖平台基础能力、管理后台、知识配置和系统维护。
- 基础 AI 接待能力
- 知识库与策略管理
- 基础数据分析
费用构成
报价由四个部分共同决定
不先报一个无法对应业务范围的数字，避免上线后因渠道、用量或实施工作产生预期偏差。
使用规模
结合人工坐席、账号范围、会话规模和 AI 使用量评估。
- 客服与运营人数
- 月度咨询与会话量
- 业务高峰与并发需求
渠道接入
不同平台的开放能力、账号类型和对接方式会影响实施范围。
- 官网与 Web 组件
- 企业微信与微信客服
- 社交及其他授权渠道
增值服务
按需要提供知识整理、流程设计、系统集成和持续运营服务。
- 业务知识梳理
- CRM 或业务系统集成
- 专属实施与运营支持
计费方式对比
坐席、会话、Token 与实施费，分别在算什么
AI 客服报价可能同时包含多种口径。比较方案时应先统一业务范围和用量单位，再核对超额、峰值与第三方费用，避免只比较一个起始价。
团队规模口径
按坐席或账号
通常按可登录或参与接待的人员、账号数量计费，适合人工客服仍是主要服务力量的团队。
报价时重点核对
- 账号是否可并发或跨端登录
- 机器人与管理员是否另计
- 新增、停用和续费如何结算
业务用量口径
按消息或会话
按收发消息数、有效会话数或套餐流量计费，适合咨询量可统计、淡旺季差异明显的业务。
报价时重点核对
- 一条消息或一次会话如何定义
- 人工消息是否计入额度
- 超额、峰值与未用额度规则
AI 消耗口径
按 Token 或模型用量
根据输入输出文本、调用次数或所选模型消耗计费，成本会受上下文长度和回答复杂度影响。
报价时重点核对
- 输入与输出是否分别计费
- 知识检索、重试是否计入
- 模型切换和用量上限如何控制
交付范围口径
按渠道与实施服务
渠道授权、知识整理、流程设计、系统集成和运营支持可能作为一次性或持续服务单独报价。
报价时重点核对
- 第三方平台费用由谁承担
- 实施工时与验收范围
- 后续变更和维护服务边界
同一供应商也可能采用混合计费。例如基础订阅按年、人工坐席按账号、AI 用量按消息或模型消耗、渠道与实施服务另计。要求报价单写明单位、额度、超额单价和续费规则，才能得到可比较的年度总成本。
测算年度投入报价前准备
准备这 5 项信息，报价会更准确
- 1
需要接入的平台、账号数量及账号类型。
- 2
月均咨询量、峰值时段和当前客服或销售人数。
- 3
希望优先解决的问题，例如响应、降本、留资或转化。
- 4
现有知识资料、客户管理系统及需要连接的业务数据。
- 5
计划上线时间、试点范围和内部项目负责人。
免费实用工具
先测算投入产出，再用模板验证落地范围
不依赖泛化承诺，用真实咨询量、团队成本和业务边界完成项目初步评估。
常见问题
关于费用
为什么页面没有直接列出固定价格？
渠道授权、会话规模、坐席数量和实施工作差异较大。先确认范围再报价，能避免一个低起始价掩盖后续必要成本。
按坐席、会话和 Token 计费，哪一种更划算？
没有对所有企业都最划算的单一口径。人工团队稳定时便于按坐席预算；咨询量可预测时可比较消息或会话额度；模型用量计费需要重点控制上下文长度和峰值。应使用同一组真实业务数据换算年度总成本。
可以先小范围试用或试点吗？
可以优先选择一个高频且效果容易验证的场景，明确试点目标、数据口径和周期后再评估扩展。
渠道平台产生的费用包含在内吗？
第三方平台、通信或模型等费用是否包含，需要在具体报价中逐项说明，以最终方案和合同为准。
后续增加渠道或用量如何计费？
会按照新增渠道的接入方式、使用规模和服务范围重新确认，变更前会明确对应费用。
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