接入与验收清单
先确认渠道能否形成完整服务闭环
- 1账号与接口
核对账号类型、管理员授权、可用消息类型和会话窗口。
- 2知识与回复
确认哪些问题可自动回答，哪些承诺必须由人工确认。
- 3客户与会话
检查客户标识、历史上下文和隐私告知是否符合要求。
- 4效果回传
确定响应、解决、留资和后续转化的数据口径。
01
全域获客与接待
在平台开放能力、账号类型和企业授权允许的范围内，把客户咨询统一交给同一套知识与协作流程。
- 多渠道会话承接根据已授权渠道的接口能力，统一工作台分配与协同。
- 7x24h 智能接待在知识和规则覆盖范围内持续应答，超出边界时转给人工。
- 多语言全球服务支持多语种接待，覆盖跨境与出海业务场景。
接入与验收清单
用真实咨询样本验证，而不是只看演示
- 1准备测试集
覆盖常见问题、模糊表达、异议、越界问题和无答案问题。
- 2检查答案依据
核对回答是否来自已确认知识，是否避免无依据承诺。
- 3检查线索字段
确认关键需求被完整记录，销售无需重复询问基础信息。
- 4保留失败样本
把未解决与错误回答纳入知识和流程迭代。
02
主动营销与转化
围绕客户当前问题开展需求澄清与内容推荐，并把涉及方案判断、报价或承诺的环节交给销售。
- 主动销售引导通过追问、引导，明确客户需求，匹配合适方案。
- 线索信息整理按企业定义的字段记录需求、场景和下一步计划。
- SOP 辅助执行按授权范围配置问答、推荐、留资和人工交接流程。
接入与验收清单
上线前写清楚人工接管条件
- 1强制转人工
报价承诺、投诉、低置信度答案和特殊订单由人工确认。
- 2上下文交接
转接时携带客户问题、已收集信息、引用知识与待处理事项。
- 3权限与审计
按角色限制知识、客户数据和外部系统的访问范围。
- 4复盘口径
持续观察未解决率、接管时长、字段完整率和有效跟进结果。
03
人机协作与管理
AI 处理规则清晰、知识可覆盖的重复咨询；人工负责复杂判断、重要客户与最终业务承诺。
- 人机无缝协作高意向线索识别后自动转接，带着上下文交付给销售。
- 数据可视化报表从线索到成交全链路数据洞察，优化话术与投放。
- API 开放平台支持对接 CRM、ERP 等系统，让数据流转更顺畅。
如何把 AiwaBot 落地到一个可验证场景
从真实咨询样本开始，明确输入、边界、人工接管和验收口径，再逐步扩大使用范围。
01.业务理解诊断
选定一个咨询量稳定、问题重复且授权清晰的场景。
02.场景知识库调优
确认资料来源、答案边界、更新责任人与失败样本。
03.搭建 SOP 共创
配置需求澄清、线索字段、转人工条件和后续动作。
04.试运行与验收
核对回答依据、未解决问题、交接质量与有效跟进。